Mathilde AUGERD

Mission : améliorer le centre d'appel, tant au niveau outils que profils des opératrices.

- Etablissement mensuel de factures, de la dégressivité à la mise sous pli
- Gestion des litiges clients (demandes d’avoirs, refacturation)
- Gestion des comptes client et tarifs dans la base de données

Conduite d'activité : coordination et gestion de techniciens sur différents secteurs (France)
Prise d'appels (commandes, diagnostique technique...)
Saisie informatique
Travaux adminsitratifs

Export : gestion des commandes (enregistrement dans le système, suivi: entrepôt, transporteur, client) ; calcul et communication de devis, vérification des stocks

Marketing : gestion de base de données, production de posters et e-shots (e-mail marketing), document power point pour un marketing interne et externe, gestion et manipulation d’images, publipostage.

Finance : traitement de facture sur le système de l’entreprise ; codage, analyse et mise sur le système de factures de téléphone mobile ; vérification de l’adéquation des factures des fournisseurs avec le stock ; mise à jour de bilans financiers sous excel.

Divers : participation aux tâches quotidiennes de divers départements (service client, management de produit, relation fournisseurs, achats…)